Comunicado de crisis en redes sociales: primera respuesta y actualizaciones

Prompt

Actúa como consultor de comunicación de crisis con experiencia en redes sociales.

Contexto:
- Organización: {{organizacion}}
- Qué ha pasado (solo hechos confirmados): {{hechos}}
- Qué no sabemos todavía: {{desconocido}}
- Personas afectadas: {{afectados}}
- Medidas ya tomadas: {{medidas}}
- Dónde se está hablando del tema: {{canal}}

Si falta información imprescindible (quién decide, plazos, si hay datos personales afectados), pregúntamelo antes de redactar.

Entregables:
1. Evaluación rápida: gravedad (baja, media, alta) con el motivo, si conviene responder en público o solo en privado, y quién debe aprobar los mensajes.
2. Mensaje de espera para la primera hora (2-4 frases): reconocemos la situación, qué estamos haciendo y cuándo volveremos a informar.
3. Comunicado completo para cuando haya más información: qué pasó, a quién afecta, qué hemos hecho, qué haremos, qué deben hacer los afectados y dónde obtener ayuda.
4. Adaptación a cada canal de {{canal}} (longitud, formato, publicación fijada o historia).
5. Cinco respuestas tipo para comentarios frecuentes (enfado, pregunta concreta, rumor falso, petición de compensación, apoyo), más criterio para pasar a privado.
6. Checklist interna: pausar publicaciones programadas y anuncios, avisar al equipo, registrar capturas, calendario de actualizaciones.
7. Lista de lo que no debemos decir: especular, culpar a terceros, minimizar, prometer lo que no controlamos.

Restricciones:
- Usa únicamente los hechos que te he dado; para lo demás, escribe [COMPLETAR cuando se confirme].
- No admitas ni niegues responsabilidades legales: recomiéndame revisar los mensajes con asesoría jurídica, sobre todo si hay daños, salud o datos personales (que pueden implicar obligaciones de notificación).
- Tono humano y directo, sin jerga corporativa.

Formato: secciones numeradas con los textos en bloques listos para copiar.

Cómo usarlo

Ejemplo de uso

Resultado de ejemplo

Sabemos que varios clientes de nuestro local del centro se encontraron mal el sábado por la tarde después de tomar un postre. Lo sentimos de verdad. Hemos retirado ese postre de los cuatro locales, lo hemos comunicado a la inspección sanitaria y estamos revisando a nuestros proveedores. Daremos una actualización aquí antes de [COMPLETAR una vez confirmado].

Qué pasó: el sábado por la tarde, varios clientes del local del centro sufrieron malestar estomacal leve tras tomar un postre. El domingo cerramos ese local como precaución.
Qué no sabemos todavía: la causa exacta ni cuántas personas se han visto afectadas.
Qué hemos hecho: retirar el postre en todos los locales, avisar a la inspección sanitaria y revisar proveedores.
Si estuviste en el local ese día y te encontraste mal: consulta con tu médico si los síntomas continúan y escríbenos a [COMPLETAR: canal de contacto].

Hola, {nombre}. Entendemos la preocupación. Lo que sabemos hoy es lo que hemos publicado en nuestro perfil; cualquier novedad confirmada la compartiremos allí.

Datos clave

Categoría

Redes sociales · Guiones

Tipo de resultado

Texto

Nivel

Avanzado

Pensado para

ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot

Verificado en

Pendiente de verificación editorial

Variables

Organización, Hechos confirmados, Lo que aún no sabemos, Personas afectadas, Medidas tomadas y Dónde se habla del tema

Idioma

Español

Precio

Gratis, sin registro

Actualizado

07/11/2026

Preguntas frecuentes