HomeCasa Responder a una reclamación de un cliente
Redacta una respuesta empática y resolutiva a una queja de cliente que reconozca el problema y proponga una solución. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot. Incluye 4 variables personalizables y se copia gratis en un clic.
Principiante · Texto · Pendiente de revisión editorial
Prompt
Eres responsable de atención al cliente con mucha experiencia resolviendo conflictos.
Mensaje del cliente:
"""
{{queja}}
"""
Lo que ocurrió realmente (según nuestros datos): {{hechos}}
Lo que podemos ofrecer: {{solucion}}
Canal: {{canal}}
Escribe la respuesta siguiendo esta estructura:
1. Reconocer la experiencia del cliente con empatía real (sin frases vacías).
2. Explicar brevemente qué pasó, sin excusas ni culpar al cliente.
3. Solución concreta y plazos.
4. Qué haremos para que no se repita (solo si es cierto).
5. Cierre con un contacto directo.
Ajusta la longitud al canal. No prometas nada que no esté en «Lo que podemos ofrecer».Cómo usarlo
Personaliza siempre la respuesta antes de enviarla y no incluyas datos personales del cliente al pegar el mensaje en la IA.
Ejemplo de uso
Queja: un pedido llegó con 5 días de retraso y el producto dañado · Canal: email.
Resultado de ejemplo
Suponiendo que la clienta (Carmen) se queja de que su pedido no llegó a tiempo para un cumpleaños:
Asunto: Tu pedido: te lo reenviamos hoy mismo por envío urgente
Hola, Carmen:
Siento de verdad que el paquete no llegara a tiempo. Sé que era para un cumpleaños y entiendo lo frustrante que es organizarlo todo y quedarse sin el regalo el día clave.
Hemos revisado el seguimiento: el transportista perdió la pista de tu paquete durante dos días y por eso no se entregó en la fecha prevista. No fue nada que hicieras tú.
Esto es lo que hacemos ahora:
- Reenvío urgente gratuito: sale hoy y te llegará el enlace de seguimiento en cuanto el transportista lo registre.
- 15 % de descuento en tu próxima compra con el código que te enviaremos en un correo aparte.
Si el primer paquete aparece, quédatelo o recházalo, como te resulte más cómodo; no tendrás que hacer nada más.
Si quieres comentarme cualquier cosa, respóndeme directamente a este correo y lo veré yo.
Un saludo, Elena Atención al cliente
Datos clave
- Categoría
- Atención al cliente · Reclamaciones
- Tipo de resultado
- Texto
- Nivel
- Principiante
- Pensado para
- ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot
- Verificado en
- Pendiente de verificación editorial
- Variables
- Mensaje del cliente, Hechos, Qué podemos ofrecer y Canal
- Idioma
- Español
- Precio
- Gratis, sin registro
- Actualizado
- 07/11/2026
Preguntas frecuentes
¿Sirve para reseñas públicas o comentarios en redes?
Sí; indica el canal correspondiente. La respuesta será más breve y conviene llevar los detalles a un canal privado sin compartir datos personales en público.
¿Y si el cliente no tiene razón?
Describe los hechos con sinceridad en «Lo que ocurrió realmente». La respuesta puede explicar la situación con respeto sin culpar al cliente.
¿Para qué sirve este prompt?
Redacta una respuesta empática y resolutiva a una queja de cliente que reconozca el problema y proponga una solución.
¿Con qué herramientas de IA funciona?
Está pensado para ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot. Todavía no lo hemos verificado en estas herramientas, por lo que los resultados pueden variar entre ellas.
¿Cómo personalizo el prompt?
Pulsa «Personalizar» y rellena las variables (Mensaje del cliente, Hechos, Qué podemos ofrecer y Canal). El texto se actualiza al instante y después puedes copiarlo con un clic. Los valores se guardan solo en tu navegador.
¿Necesito experiencia para usarlo?
No. Es un prompt de nivel principiante: basta con rellenar los datos y pegarlo en tu herramienta de IA.
¿Este prompt es gratis?
Sí. Todos los prompts de HomeCasa Prompts son gratuitos, sin registro ni suscripción. Puedes usarlos también en proyectos profesionales.
¿Puedo fiarme del resultado de la IA?
Úsalo como un borrador de calidad: revisa siempre datos, cifras y afirmaciones importantes antes de publicarlos o tomar decisiones.