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Biblioteca de macros de soporte para los tickets más frecuentes

Crea una biblioteca de respuestas predefinidas para tu equipo de soporte: una macro por motivo de contacto, variantes, campos personalizables, notas internas y reglas de uso. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot. Incluye 5 variables personalizables y se copia gratis en un clic.

Intermedio · Texto · Pendiente de revisión editorial

Pensado para:

Prompt

Actúa como responsable de operaciones de soporte con experiencia creando bibliotecas de macros que ahorran tiempo sin sonar robóticas.

Contexto:
- Negocio y producto: {{negocio}}
- Canal principal: {{canal}}
- Voz de marca: {{tono}}
- Motivos de contacto más frecuentes: {{motivos}}
- Políticas que deben respetar las respuestas (plazos, envíos, devoluciones, garantías): {{politicas}}

Entregables:
1. Convención de nombres y etiquetas para organizar las macros (por ejemplo: «ENVÍO – Retraso – 1.º contacto»).
2. Para cada motivo de contacto, una macro con: nombre, cuándo usarla, cuándo NO usarla, variante A (primer contacto), variante B (cliente que vuelve a escribir o está molesto), campos personalizables entre corchetes ([NOMBRE], [N.º PEDIDO], [FECHA]) y nota interna con los pasos que el agente debe hacer en el sistema.
3. Saludo y despedida estándar adaptados al canal {{canal}} y a su longitud habitual.
4. Tres frases de empatía que no suenen a plantilla y tres que conviene evitar.
5. Lista de información que me falta para completar las políticas, marcada como [COMPLETAR].
6. Plan de mantenimiento: quién revisa las macros, cada cuánto y qué métricas indican que una macro no funciona (reaperturas, valoración del cliente).

Restricciones:
- No inventes plazos, importes ni condiciones: usa solo las políticas indicadas o [COMPLETAR].
- Cada macro debe poder enviarse tras personalizar 1-2 campos y leerse en menos de 30 segundos.
- Nada de promesas que el agente no pueda cumplir.
- Si falta información clave, pregúntame primero.

Formato: tabla resumen de macros (nombre, motivo, canal, etiqueta) y, debajo, cada macro completa con su texto listo para copiar.

Cómo usarlo

  1. Extrae los motivos de contacto del informe de etiquetas de tu herramienta de tickets. 2. Pega tus políticas reales, aunque sea en texto plano. 3. Carga las macros y revisa a las dos semanas cuáles generan más reaperturas.

Ejemplo de uso

Negocio: tienda online de café de especialidad · Canal: email · Motivos: retraso de envío, cambio de dirección, molienda equivocada, cancelar suscripción.

Resultado de ejemplo

Convención de nombres

ÁREA – Motivo – Contacto → p. ej., ENVÍO – Dónde está mi pedido – 1.er contacto

ENVÍO – Dónde está mi pedido

Cuándo usarla: el pedido tiene más de 48 h laborables y no ha llegado. Cuándo NO: el pedido figura como entregado (usar ENVÍO – Entregado no recibido).

Variante A (primer contacto)

Hola, [NOMBRE]: Gracias por escribirnos. Tu pedido [N.º PEDIDO] salió el [FECHA] y puedes seguirlo aquí: [ENLACE SEGUIMIENTO]. Si en [COMPLETAR: plazo de entrega] no lo tienes, respóndeme a este correo y lo revisamos con la empresa de transporte. Un abrazo, [AGENTE]

Variante B (segundo contacto o cliente molesto)

Hola, [NOMBRE]: Entiendo que es frustrante seguir esperando, y siento que no te haya llegado aún. Ya he abierto una incidencia con el transportista y te escribo antes del [FECHA] con lo que me digan.

Nota interna: comprobar estado en [COMPLETAR: sistema], abrir incidencia si no hay movimiento en 72 h, etiquetar envío-retraso.

Pendiente de completar

  • Plazo de entrega por zona: [COMPLETAR]
  • Protocolo ante reacción alérgica (¿derivar a quién?): [COMPLETAR]

…

Datos clave

Categoría
Atención al cliente · Guiones de soporte
Tipo de resultado
Texto
Nivel
Intermedio
Pensado para
ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot
Verificado en
Pendiente de verificación editorial
Variables
Negocio y producto, Canal principal, Voz de marca, Motivos de contacto frecuentes y Políticas clave
Idioma
Español
Precio
Gratis, sin registro
Actualizado
07/11/2026

Preguntas frecuentes

¿Las macros no hacen que el soporte suene impersonal?

Solo si se envían sin tocar. Este prompt incluye variantes para clientes molestos y campos obligatorios de personalización para que cada respuesta mencione su caso concreto.

¿Cuántas macros necesita un equipo pequeño?

Suele bastar con cubrir los 10-15 motivos que concentran la mayoría de tickets. Más macros dificultan encontrar la correcta y se quedan desactualizadas.

¿Para qué sirve este prompt?

Crea una biblioteca de respuestas predefinidas para tu equipo de soporte: una macro por motivo de contacto, variantes, campos personalizables, notas internas y reglas de uso.

¿Con qué herramientas de IA funciona?

Está pensado para ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot. Todavía no lo hemos verificado en estas herramientas, por lo que los resultados pueden variar entre ellas.

¿Cómo personalizo el prompt?

Pulsa «Personalizar» y rellena las variables (Negocio y producto, Canal principal, Voz de marca, Motivos de contacto frecuentes y Políticas clave). El texto se actualiza al instante y después puedes copiarlo con un clic. Los valores se guardan solo en tu navegador.

¿Necesito experiencia para usarlo?

Es de nivel intermedio: conviene que conozcas el tema para aportar buen contexto y revisar el resultado con criterio.

¿Este prompt es gratis?

Sí. Todos los prompts de HomeCasa Prompts son gratuitos, sin registro ni suscripción. Puedes usarlos también en proyectos profesionales.

¿Puedo fiarme del resultado de la IA?

Úsalo como un borrador de calidad: revisa siempre datos, cifras y afirmaciones importantes antes de publicarlos o tomar decisiones.

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